Sugar CRM orta olçekli bir şirketin bütün ihtiyaçlarını görebileceği web tabalı bir uygulamadır. Bütün ihtiyaçlardan kastı biraz daha açalım şimdi;

Kullanıcı sisteme girdiğinde; kendisine ait yapılması gereken işler, görevler, eğer yapılmış bir işler ilgili bir hata oluşmuşsa bunların bildirimleri, devam eden projeler ve bu projelere ait işleri görebilmektedir. Sağ taraftaki menü sayesinde sisteme hızlı veri girişi mümkün! Sol taraftaki menüler de kişiye müşterileri, aktiveteleri hakkında hakkında görsel sonuçlar sunan grafikler almanız mümkün. Sugar CRM de kullanıcı sunulan arayüzlerden iştediğini seçip kullanabilmekte, böylece kendisi için özelleştirebilmektedir. İstediği kısa yolu yine sağ taraftaki kısayollar menüsüne koyarak işlerini hızlandırabilmektedir. En üst satırda ise en son girmiş olduğunuz yerler gösterilmektedir. Bu sayede en son kullandıklarınıza dönmek istediğinizde kullanıcıya hız kazandırılmış olur. Sol menüde var olan takvim sayesinde aktivite programlanmış tarihlerde oluşan bağlantılar sayesinde takviminize hızlı erişir ve programınızı kontrol ederek günlük veya gelecek planınızı yapabilirsiniz.

Sistem içersindeki ayarlamaları yaparak e-posta bölümü sayesinde maillerinizi Sugar CRM üzerinden atarak müşteri ile yaptığınız yazışmaları arşivleyebilirsiniz. Sistemin hata takibi sayesinde projlerinizdeki hata takibini, bunların çözümlerini arşivleyerek bu hataların yinelenmesi halinde hızlı çözme yetisine sahip olabilirsiniz. Aktivitelerinizi Sugar CRM üzerinden yönetebilir, programlayabilir, takvimleyebilirsiniz.

Her ekranda var olan arama modülü sayesinde isteidiğiniz veriyi hızlı bir şekilde bulmanız sağlanmıştır. Sugar CRM’de bulunun dökümanlar bölümünde oluşturduğunuz dilekçeleri, ihale dosyalarını, müşteri yazışmalarını ilgili yerlere açıklamalarını yazarak tutabilirsiniz.

Yapılmış olan bütün bu girişler arşivlendiği için herhangi bir geri dönümde zorlanmadan bilgiye ulaşılabilir.

Sugar CRM’de var olan bütün bu ekranlar, menüler kullanıcı tarafından düzenlenebilmektedir. Kullanıcı kurumun yapısına göre özelleştirebilir ekranlar sayesinde son kullanıcı ekran karmaşasından kurtarılmaktadır. Ayrıca kişiye, departmana, özel ekranlar oluşturup bunları son kullanıcıya kullandırmak da Sugar CRM’in sunduğu özellikler arasındadır.

Sugar CRM veri tabanı olarak MySQL veri tabanını kullanmakta, ara yüzleri ilse php teknolojisi kullanılarak geliştirilmiş açık kaynaklı bir uygulamadır. Kullanıcıya programı yönetebileceği yönetim ekranları sunarak kullancının kendi ekranlarını kendisinin yapabilmesi sağlanmıştır.